Đào tạo Digital Skills cho doanh nghiệp là giúp nhân sự hiểu công việc đang được thực hiện như thế nào, công cụ số hỗ trợ được ở đâu và đưa công cụ vào quy trình ra sao để có kết quả thực tế. Việc này rộng hơn hướng dẫn dùng thêm một công cụ AI, phần mềm nghiệp vụ hay nền tảng dữ liệu, nhất là khi công nghệ ngày càng đi sâu vào hoạt động vận hành.
Một nhân sự biết dùng ChatGPT chưa chắc đã giúp doanh nghiệp có năng lực AI. Đầu tư CRM, HRM, ERP, Power BI hay nền tảng tự động hóa cũng chưa bảo đảm hiệu quả nếu nhân sự chưa biết khai thác chúng trong công việc hằng ngày.
COLE xây dựng chương trình đào tạo Digital Skills bắt đầu từ quy trình và nhu cầu nghiệp vụ, xác định năng lực cần có, rồi mới lựa chọn và đào tạo công cụ phù hợp. Chương trình có thể thiết kế theo từng phòng ban, vị trí công việc và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.
Digital Skills trong doanh nghiệp là gì?
Digital Skills, hay kỹ năng số, là nhóm năng lực giúp nhân sự dùng công nghệ, dữ liệu và công cụ số để làm việc hiệu quả hơn.
Trong doanh nghiệp, Digital Skills gồm khả năng dùng AI, phần mềm nghiệp vụ, công cụ phân tích dữ liệu, nền tảng cộng tác hay các giải pháp tự động hóa. Biết thao tác một phần mềm mới chỉ là một phần của kỹ năng số.
Người có năng lực số cần nắm công việc hiện tại đi qua những bước nào, dữ liệu được tạo ra và sử dụng ở đâu, công đoạn nào tốn nhiều thời gian và công nghệ có thể hỗ trợ ở vị trí nào trong quy trình.
Chẳng hạn, nhân sự phòng Nhân sự có thể dùng AI để xây dựng JD, tổng hợp hồ sơ ứng viên hoặc chuẩn bị nội dung phỏng vấn. AI chỉ tạo giá trị thật khi gắn với hệ thống HRM, dữ liệu ứng viên và quy trình tuyển dụng của doanh nghiệp.
Nhân sự Tài chính – Kế toán có thể dùng Excel, Power BI, phần mềm kế toán và AI để xử lý, phân tích dữ liệu. Hiệu quả chỉ xuất hiện khi các công cụ này nằm đúng trong quy trình báo cáo và kiểm soát dữ liệu.
Nói ngắn gọn, Digital Skills trong doanh nghiệp là năng lực kết hợp giữa hiểu công việc, hiểu công nghệ và biết ứng dụng công nghệ vào công việc.
Vì sao doanh nghiệp cần đào tạo Digital Skills theo lộ trình?
Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư nhiều công cụ số nhưng mức độ sử dụng giữa các nhân sự và phòng ban không đồng đều.
Có nơi đã triển khai phần mềm quản trị nhưng nhân sự vẫn xử lý một phần công việc bằng Excel. Có đội ngũ dùng ChatGPT thường xuyên nhưng chủ yếu cho các tác vụ đơn giản. Có doanh nghiệp đã có hệ thống dữ liệu và dashboard nhưng chưa dùng chúng để hỗ trợ công việc và ra quyết định.
Như vậy, đầu tư công nghệ và nâng cao năng lực số cho nhân sự là hai bài toán khác nhau.
Nhân sự biết công cụ nhưng chưa biết đưa vào quy trình
Một khóa đào tạo có thể giúp học viên dùng được một công cụ sau vài giờ. Để công cụ có giá trị trong doanh nghiệp, nhân sự còn cần biết nó phù hợp với công việc nào, đặt ở bước nào và kết quả được đánh giá ra sao.
Ví dụ, thay vì dạy "cách sử dụng ChatGPT", doanh nghiệp có thể bắt đầu từ một quy trình cụ thể:
Quy trình tuyển dụng → xây dựng JD → AI hỗ trợ → nhân sự kiểm tra → đưa kết quả vào quy trình tuyển dụng.
Với cách làm này, nhân sự biết khi nào nên dùng công cụ, dùng ở đâu và kết quả cần được kiểm soát thế nào.
Mỗi phòng ban cần một nhóm Digital Skills khác nhau
Không phải nhân sự nào cũng cần học cùng một chương trình. Phòng Nhân sự có thể cần AI, HRM và phân tích dữ liệu nhân sự. Phòng Kinh doanh có thể cần CRM, phân tích khách hàng, AI hỗ trợ bán hàng và tự động hóa. Phòng Tài chính – Kế toán có thể cần Excel, Power BI, phần mềm nghiệp vụ và AI.
Vì vậy, chương trình đào tạo kỹ năng số cho doanh nghiệp nên dựa trên vai trò và quy trình của từng nhóm, không nên áp một nội dung chung cho toàn bộ nhân sự.
Học công cụ trước khi hiểu bài toán làm giảm khả năng ứng dụng
Nếu doanh nghiệp mở đầu bằng câu hỏi "nhân sự cần học công cụ nào?", chương trình rất dễ thành một danh sách phần mềm.
COLE đi theo chiều ngược lại:
Doanh nghiệp muốn cải thiện công việc gì? → Quy trình hiện tại ra sao? → Điểm nghẽn ở đâu? → Nhân sự cần năng lực gì? → Công cụ nào phù hợp?
Chương trình được xây dựng từ câu trả lời cho những câu hỏi này, không chạy theo từng công nghệ mới.
Lộ trình đào tạo Digital Skills cho doanh nghiệp tại COLE
COLE triển khai đào tạo Digital Skills theo hướng kết nối nghiệp vụ, con người, dữ liệu và công nghệ. Lộ trình có thể điều chỉnh theo quy mô, ngành nghề và mức độ sẵn sàng của từng doanh nghiệp.
Quá trình triển khai gồm 6 giai đoạn:
| Giai đoạn | Nội dung triển khai | Kết quả hướng tới |
|---|---|---|
| 1. Khảo sát | Tìm hiểu mục tiêu, vị trí, công việc, công cụ và năng lực hiện tại | Xác định nhu cầu đào tạo |
| 2. Phân tích quy trình | Rà soát cách công việc đang được thực hiện và các điểm nghẽn | Xác định cơ hội cải tiến |
| 3. Xác định năng lực | Xác định Digital Skills còn thiếu theo vị trí và quy trình | Xác định khoảng cách năng lực |
| 4. Thiết kế chương trình | Lựa chọn nội dung, công cụ và phương pháp đào tạo | Xây dựng learning roadmap |
| 5. Thực hành | Áp dụng kiến thức vào bài toán gần với công việc | Tạo workplace use case |
| 6. Đánh giá | Đánh giá khả năng ứng dụng và nhu cầu phát triển tiếp theo | Xây dựng kế hoạch tiếp nối |
Bước 1: Khảo sát nhu cầu và năng lực số
Trước khi xây dựng chương trình, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu đào tạo và nhóm nhân sự tham gia.
COLE cùng doanh nghiệp rà soát các phòng ban, vị trí công việc, công cụ đang dùng và mức độ thành thạo công nghệ của nhân sự. Những công việc tốn nhiều thời gian, phụ thuộc vào thao tác thủ công hoặc hay phát sinh vấn đề cũng được đưa vào xem xét.
Bước này không nhằm tìm thật nhiều công cụ để đào tạo. Điều cần làm rõ là doanh nghiệp đang cần cải thiện năng lực nào và phục vụ mục tiêu công việc nào.
Bước 2: Đóng gói quy trình nghiệp vụ
Bước này có vai trò quan trọng trong lộ trình. Trước khi chọn công cụ, doanh nghiệp cần mô tả được quy trình đang vận hành:
Đầu vào → Các bước xử lý → Người thực hiện → Công cụ → Đầu ra → KPI/tiêu chí đánh giá
Từ mô tả này, doanh nghiệp thấy được những công đoạn lặp lại nhiều lần, mất thời gian, phải xử lý dữ liệu thủ công hoặc dễ sai sót. Đó cũng là cơ sở để xác định công đoạn nào có thể ứng dụng AI, Data hoặc Automation. Khi quy trình đã chuẩn hóa, việc xác định kỹ năng số cần đào tạo sẽ rõ ràng hơn.
Bước 3: Xác định Digital Skills cần bổ sung
Sau khi hiểu quy trình, COLE cùng doanh nghiệp xác định nhóm kỹ năng nhân sự cần phát triển.
Với quy trình tuyển dụng, doanh nghiệp có thể cần kết hợp AI hỗ trợ tuyển dụng, HRM, xử lý dữ liệu ứng viên và tự động hóa. Với quy trình báo cáo kinh doanh, lộ trình có thể đi từ Excel, Data Analysis, Power BI, Dashboard đến AI hỗ trợ phân tích. Trong Marketing, các năng lực có thể nối với nhau theo thứ tự AI Research, AI Content, Data Analytics, Automation.
Công cụ vì vậy được chọn theo nhu cầu công việc, không theo các công nghệ đang được nhắc đến nhiều.
Bước 4: Thiết kế chương trình theo từng phòng ban
Khi đã rõ năng lực cần có, chương trình được thiết kế theo nhóm nhân sự và vị trí công việc. Doanh nghiệp có thể triển khai nội dung riêng cho ban lãnh đạo, phòng Nhân sự, Kinh doanh, Marketing, Tài chính – Kế toán hoặc các nhóm chuyên môn khác.
Nội dung giữa các phòng ban không nhất thiết giống nhau. Cùng dùng AI nhưng nhân sự Marketing có use case khác với nhân sự Nhân sự. Cùng làm việc với dữ liệu nhưng phòng Kinh doanh có nhu cầu khác phòng Tài chính – Kế toán.
Bước 5: Thực hành trên bài toán công việc
Ở bước này, kiến thức được chuyển thành năng lực dùng được. Học viên thực hành trên các tình huống gần với công việc của mình.
Chẳng hạn, học viên không chỉ học "Cách sử dụng ChatGPT" mà thực hành "Sử dụng AI để xử lý một công đoạn trong quy trình công việc hiện tại". Với Power BI, học viên xây dựng báo cáo từ dữ liệu doanh nghiệp. Với Automation, học viên xác định một tác vụ lặp lại và xây dựng phương án tự động hóa phù hợp.
Qua đó, nhân sự hiểu khi nào nên dùng công cụ, dùng như thế nào và kết quả cần được kiểm soát ra sao.
Bước 6: Đánh giá và xây dựng kế hoạch áp dụng
Chương trình không kết thúc ngay sau buổi học. Doanh nghiệp cần tiếp tục đánh giá khả năng ứng dụng, tập trung vào các câu hỏi sau: nhân sự đã dùng được công cụ nào, quy trình nào đã được cải thiện, use case nào có thể triển khai tiếp và năng lực nào còn cần bổ sung.
Từ kết quả đó, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch phát triển Digital Skills theo từng giai đoạn, không đào tạo rời rạc theo từng khóa học.
Các nhóm Digital Skills doanh nghiệp có thể đào tạo
Digital Skills không phải một nhóm kỹ năng cố định mà bao gồm nhiều năng lực khác nhau liên quan đến cách nhân sự sử dụng công nghệ trong công việc. Tùy vào ngành nghề, quy trình, vị trí và mục tiêu chuyển đổi, doanh nghiệp có thể ưu tiên những nhóm năng lực khác nhau.
| Nhóm Digital Skills | Nội dung năng lực | Doanh nghiệp có thể ứng dụng vào |
|---|---|---|
| AI Skills | Ứng dụng AI để nghiên cứu, xử lý thông tin, tạo nội dung, phân tích dữ liệu và hỗ trợ các tác vụ chuyên môn. Nhân sự không chỉ cần biết sử dụng công cụ mà còn cần xác định use case, xây dựng workflow và kiểm soát đầu ra của AI. | Nghiên cứu và tổng hợp thông tin, xử lý tài liệu, tạo nội dung, phân tích dữ liệu, hỗ trợ công việc chuyên môn và xây dựng quy trình làm việc có AI. |
| Data & Business Intelligence | Khả năng làm việc với dữ liệu từ xử lý, phân tích đến trực quan hóa và xây dựng báo cáo. Trọng tâm là xác định dữ liệu cần theo dõi, hiểu ý nghĩa của dữ liệu và sử dụng dữ liệu để hỗ trợ công việc. | Phân tích hiệu suất, theo dõi KPI, xây dựng dashboard, tổng hợp báo cáo và hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định dựa trên dữ liệu. |
| Business Software | Khai thác các hệ thống phần mềm phục vụ quy trình nghiệp vụ thay vì chỉ học các chức năng riêng lẻ của công cụ. | Quản lý nhân sự, khách hàng, tài chính – kế toán, công việc và các quy trình nghiệp vụ thông qua HRM, CRM, ERP hoặc phần mềm chuyên ngành. |
| Automation Skills | Nhận diện các tác vụ lặp lại, xác định công đoạn có khả năng tự động hóa và lựa chọn phương án phù hợp. Nhân sự đồng thời cần biết bước nào có thể tự động hóa và bước nào vẫn cần con người kiểm soát. | Tự động hóa nhập liệu, tổng hợp báo cáo, luân chuyển thông tin, gửi thông báo và kết nối các tác vụ giữa nhiều công cụ, hệ thống. |
| Digital Collaboration | Sử dụng công cụ và phương thức làm việc số để quản lý tài liệu, chia sẻ dữ liệu, phối hợp công việc và thống nhất cách xử lý thông tin giữa các phòng ban. | Quản lý công việc, cộng tác trên tài liệu, chia sẻ dữ liệu, phối hợp dự án và chuẩn hóa cách trao đổi thông tin trong doanh nghiệp. |
Điểm quan trọng là doanh nghiệp không nhất thiết phải đào tạo tất cả các nhóm Digital Skills cùng lúc. Chương trình có thể bắt đầu từ những năng lực đang tạo ra khoảng cách lớn nhất giữa yêu cầu công việc và khả năng hiện tại của nhân sự.
Ví dụ, doanh nghiệp đang muốn tăng hiệu quả báo cáo có thể ưu tiên Data & Business Intelligence; doanh nghiệp có nhiều tác vụ thủ công có thể tập trung vào Automation Skills; trong khi doanh nghiệp muốn đưa AI vào công việc hằng ngày có thể kết hợp AI Skills, Data và Automation trong cùng một lộ trình.
Vì vậy, việc lựa chọn nhóm Digital Skills nên được xác định từ bài toán công việc và mục tiêu của doanh nghiệp, thay vì bắt đầu bằng câu hỏi “nên đào tạo công cụ nào”.
Đào tạo Digital Skills theo từng phòng ban
Một chương trình hiệu quả cần trả lời được câu hỏi: nhân sự sẽ dùng kỹ năng số này vào công việc nào?
Nhân sự: AI cho tuyển dụng, HRM, phân tích dữ liệu nhân sự và tự động hóa các tác vụ hành chính.
Tài chính – Kế toán: Excel, Power BI, phần mềm kế toán, phân tích dữ liệu và AI để hỗ trợ tổng hợp, kiểm tra và báo cáo.
Kinh doanh: CRM, quản lý dữ liệu khách hàng, AI hỗ trợ bán hàng, phân tích hiệu quả và tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng.
Marketing: AI Research, AI Content, Data Analytics và Automation để hỗ trợ nghiên cứu, sản xuất nội dung, phân tích hiệu quả và tối ưu quy trình.
Quản lý và lãnh đạo: hiểu dữ liệu, nhận diện cơ hội ứng dụng AI, đánh giá use case và xác định ưu tiên phát triển năng lực số theo mục tiêu kinh doanh.
Cùng là đào tạo Digital Skills, nhưng nội dung khác nhau giữa các phòng ban. Điều cần nhất quán là kỹ năng được học phải gắn với công việc nhân sự thực sự làm.
Doanh nghiệp nhận được gì sau chương trình đào tạo?
Không nên đánh giá chương trình Digital Skills chỉ bằng số giờ đào tạo hay số nhân sự tham gia. Điều quan trọng hơn là doanh nghiệp biết được nhân sự đang thiếu năng lực gì, công nghệ có thể ứng dụng ở đâu và bước tiếp theo cần làm gì.
Tùy phạm vi triển khai, chương trình có thể tạo ra các đầu ra sau:
Skill Matrix: cho thấy khoảng cách năng lực theo từng vị trí.
Process Map: mô tả và rà soát quy trình.
Workplace Use Case: chuyển nội dung đào tạo thành các tình huống ứng dụng cụ thể.
Từ các kết quả này, doanh nghiệp có thể xây dựng Learning Roadmap cho các giai đoạn tiếp theo, không phải mỗi năm chọn một khóa học riêng lẻ, không liên kết với nhau.
Vì sao COLE đào tạo Digital Skills theo lộ trình?
COLE không thiết kế chương trình theo kiểu “mỗi khóa học một công cụ”. Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ chính hoạt động đang diễn ra:
Quy trình → Vấn đề → Năng lực → Công cụ → Thực hành → Ứng dụng → Đánh giá
Chương trình được điều chỉnh theo ngành nghề, quy mô, mục tiêu đào tạo, năng lực hiện tại của nhân sự và những công cụ doanh nghiệp đang sử dụng. Nhiều nhóm năng lực có thể được kết hợp trong cùng một lộ trình, thay vì phải lựa chọn riêng giữa AI, Data, Business Analysis, Power BI, Automation hay các phần mềm nghiệp vụ.
Công nghệ được lựa chọn sau khi bài toán công việc đã được xác định. Vì vậy, đào tạo không chỉ dừng ở việc “biết thêm một công cụ” mà hướng tới khả năng đưa công nghệ vào quy trình và công việc thực tế của nhân sự.
Doanh nghiệp cần xây dựng lộ trình Digital Skills?
Nếu doanh nghiệp chưa xác định được nhân sự đang thiếu kỹ năng số nào, phòng ban nào cần đào tạo trước hoặc nên bắt đầu từ công cụ nào, COLE có thể cùng doanh nghiệp rà soát nhu cầu và xây dựng chương trình phù hợp.
COLE hỗ trợ doanh nghiệp từ xác định nhu cầu, phân tích khoảng cách năng lực đến thiết kế lộ trình và triển khai đào tạo theo từng phòng ban, vị trí.
👉 Đăng ký tư vấn chương trình đào tạo Digital Skills cùng COLE để trao đổi về nhu cầu đào tạo và xây dựng lộ trình phù hợp với doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nào phù hợp với chương trình đào tạo Digital Skills?
Chương trình phù hợp với doanh nghiệp muốn nâng cao năng lực số cho nhân sự, tăng khả năng ứng dụng AI, chuẩn hóa kỹ năng công nghệ giữa các phòng ban hoặc khai thác hiệu quả hơn những phần mềm đã đầu tư.
Cách tiếp cận này cũng hợp với doanh nghiệp muốn giảm thao tác thủ công, phát triển năng lực Data và phân tích cho nhân sự, hoặc xây dựng lộ trình đào tạo gắn với chuyển đổi số.
Với doanh nghiệp đã có nhiều công cụ nhưng mức độ khai thác chưa đồng đều, việc rà soát lại quy trình, con người và công cụ giúp xác định rõ năng lực nào cần ưu tiên.
Câu hỏi thường gặp về đào tạo Digital Skills cho doanh nghiệp
Digital Skills trong doanh nghiệp gồm những gì?
Digital Skills có thể gồm AI, Data Analysis, Power BI, Automation, phần mềm nghiệp vụ, công cụ cộng tác và nhiều năng lực công nghệ khác. Nội dung cụ thể phụ thuộc vào vị trí công việc và mục tiêu của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có cần đào tạo Digital Skills cho toàn bộ nhân sự không?
Không nhất thiết. Doanh nghiệp có thể xác định nhóm kỹ năng chung cho toàn bộ nhân sự, sau đó xây dựng các nhóm kỹ năng chuyên biệt theo từng phòng ban và vị trí.
Có thể kết hợp nhiều công cụ trong một chương trình không?
Có. Khi nhiều công cụ cùng phục vụ một quy trình hoặc mục tiêu, doanh nghiệp có thể kết hợp AI, Data, Power BI, Automation và phần mềm nghiệp vụ thành một lộ trình thống nhất.
COLE có thiết kế chương trình riêng theo doanh nghiệp không?
Có. Chương trình có thể điều chỉnh theo mục tiêu đào tạo, phòng ban tham gia, công cụ đang dùng, quy trình cần cải thiện và năng lực hiện tại của nhân sự.
Doanh nghiệp nên bắt đầu đào tạo Digital Skills từ đâu?
Doanh nghiệp nên bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu, rà soát quy trình và đánh giá khoảng cách năng lực. Sau đó mới xác định nhóm kỹ năng và công cụ phù hợp để đào tạo.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
